【STV 박란희 기자】상조 상품이 MZ세대들에게 합리적 비용으로 토털 라이프 케어 서비스를 제공받을 수 있는 재테크 솔루션으로 다가가면서 업계에 MZ 세대 가입자가 꾸준히 증가하고 있다.
상조 1위 기업 프리드라이프는 자사 고객 데이터 분석 결과 최근 3년간 MZ세대의 상조 가입이 60% 가량 증가했다고 12일 밝혔다. MZ 세대 신규 가입 구좌 수는 2021년 5만 5천건에서 2022년은 7만 2천건, 2023년은 8만 3천건으로 꾸준히 늘고 있으며, 올해 3분기 기준으로 전체 가입자 중 MZ 세대 가입자는 17%에 달한다.
프리드라이프의 상품 및 서비스가 구독 경제 선호, 재테크 관심 증대, 디지털 채널 적극 활용 등으로 요약되는 MZ 세대들의 소비 취향이나 성향에 딱 맞아 떨어진다는 입소문이 퍼지면서 MZ 가입자 수는 앞으로도 꾸준히 증가할 것으로 예상되고 있다.
▲ 구독 경제 선호: 월 회비 납입으로 상조 서비스 포함한 토털 라이프케어 서비스를 니즈에 따라 이용
소유보다는 경험을 중시하는 MZ세대는 취향에 맞는 서비스를 골라 이용하는 구독경제의 핵심 소비자로 자리하고 있다. 실제로 2023년 기준 국내 주요 편의점 4사의 구독서비스 가입자 중 2030세대의 비중은 전체 약 70%로 집계되기도 했다.
프리드라이프는 월 마다 회비를 내는 구독 방식의 상조 상품 가입을 통해 고객이 평소에도 이용할 수 있는 ‘토털 라이프케어 멤버십’을 제공한다. 종합 건강검진과 리조트 이용, 홈 클리닝 서비스는 물론 반려동물 케어의 니즈가 증가함에 따라 프리미엄 반려동물 멤버십 서비스를 추가하며 선택의 폭을 넓혔다. 또한 웨딩, 크루즈 여행, 골프 투어, 홈헬스케어, 홈 인테리어, 수연, 돌 잔치, 어학연수, 가발 등 다양한 라이프 케어 전환 서비스를 니즈에 맞게 선택해 이용할 수 있다.
▲ 재테크 관심 증대: 물가상승의 수혜를 받는 상조 상품은 MZ세대를 위한 경제적 선택으로 주목
MZ세대는 재테크에 대한 관심과 이해가 높고 이를 적극적인 행동으로 옮기는 세대다. 한 종합교육기업이 2023년 3월 2030세대를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 가장 관심있는 분야는 무엇인지 묻는 복수 응답 질문엔 '재테크', '부동산' 관련 답변이 각각 92%, 61%로 높게 나타났다. 또한 한국 예탁결제원에 따르면 2019년 기준 20·30대 투자는 각각 6.2%, 17.5%였으나, 2023년 말 11%, 19.4%로 증가했다.
차별화된 ‘장례 토털 케어 서비스’를 제공하는 프리드라이프 상조 상품의 회비는 매달 커피 몇 잔 값을 아끼면 되는 합리적 금액이다. 프리드라이프의 ‘늘 정성’ 상조 상품은 월 17,500원씩 240회 또는 월 28,000원씩 150회를 납입하면 완납된다. MZ세대 사이에서 물질적∙심리적 부담을 줄이기 위한 사전 준비 행위를 통칭하는 개념인 ‘프리니드(Pre-need)’에 대한 인식이 확대되면서 합리적 금액과 납입 방식으로 구성된 프리드라이프의 상조 상품으로 미래를 준비하는 MZ세대가 증가한 것으로 분석된다.
상조 상품은 가입시점의 물가를 반영하여 계약이 이뤄지기 때문에 가입 후 언제 이용하더라도 가입 당시의 금액으로 이용이 가능하다. 즉, 가입부터 행사 발생 시기까지의 시차만큼 가입자에게 물가상승에 따른 경제적 이익이 발생한다. 특히 소비자 물가는 2022년 5.1%, 2023년 3.6%의 높은 상승률을 기록하고 있기 때문에 이러한 고물가 시대에 상조 상품의 경제성은 더욱 주목받고 있다.
▲ 디지털 채널 활용: 디지털 전환을 통한 고객 편의성 제고로 MZ세대의 비대면 채널 가입 증가
디지털 네이티브로 일컬어지는 MZ세대는 경제활동에서도 디지털 채널을 적극 활용하고 있다. 특히 코로나19로 인한 언택트(Untact) 문화의 확산에 따라 비대면 거래가 가능한 디지털 채널의 중요성이 더욱 커지고 있다. 국내 금융경영연구소의 2022년 보고서에 따르면 MZ세대의 86.8%는 평소 금융거래 시 비대면 채널을 이용한 것으로 나타났다.
프리드라이프의 발빠른 디지털 전환 서비스도 MZ 세대들의 선호도가 높아지는 이유로 손꼽힌다. 프리드라이프는 24시간 모바일 장례 접수 서비스와 고객 맞춤형 챗봇 상담 서비스, 고객 데이터 플랫폼(CDP) 도입 등 고객 서비스의 디지털 전환을 통해 고객의 편의를 제고하고 있으며, 그 결과 MZ세대의 온라인 등 비대면 채널을 통한 가입도 최근 3년간 꾸준하게 증가하고 있다. 올 3분기 기준 전체 MZ세대 고객의 30% 가량이 온라인을 통해 상조서비스에 가입했으며, 이는 3년 전에 비해 70% 가량 증가한 수치다.
프리드라이프 관계자는 “프리드라이프는 상조 상품에 많은 관심을 보이고 있는 MZ세대 고객을 깊이 이해하고 그들의 니즈에 맞는 서비스를 제공하기 위해 다각도의 노력을 기울이고 있다”며 “앞으로도 상조업계 리딩 기업으로서 고객 만족을 위한 혁신적 행보를 이어가겠다”라고 밝혔다.
