▲서울 강남구 그랜드힐 컨벤션에서 열린 ‘2018 소비자 만족 브랜드 대상’에서 보람상조 오준오 대표이사가 ‘2018 소비자 만족 브랜드 대상 1위’를 수상 후 기념 촬영을 하고 있다. 보람상조(회장 최철홍)가 20일 ‘2018 소비자 만족 브랜드 대상’ 시상식에서 서비스·행사대행 부문 1위를 수상했다고 밝혔다. 서울 강남구 그랜드힐 컨벤션에서 개최된 이번 시상식에서 보람상조는 고객 리서치 및 자체 심사를 통해 우수한 품질과 뛰어난 서비스 제공으로 소비자들에게 높은 브랜드 가치를 인정받은 기업으로 선정됐다. 올해로 창립 28주년을 맞은 보람상조는 ‘고객 중심 경영’ 이라는 기업 이념 아래 대한민국 대표 상조기업으로 올바른 상조 문화를 선도함으로써 상조 선택의 기준이 되고 있다. 보람상조는 28년 동안 쌓아온 현장 경험을 바탕으로 2014년 보람 장례 지도사 교육원을 설립하고 매년 장례 전문 인력을 직접 교육·양성하여 차별화 된 고품격 서비스를 제공한다. 여기에 의정부·인천·창원·김해·여수 등 주요 도시에 보람상조 직영 장례식장을 오픈하면서 보람상조만의 고급화 된 서비스를 더 가까이 제공하고 있다. 특히 보람상조는 소비자의 알 권리와 피해 예방을 위해
상조모집인 A씨는 최근 회사를 옮겼다. 회사를 옮기면서 자신이 관리하는 고객들까지 모두 빼서 옮겨간 회사로 데려갔다. 옮겨간 회사에서는 A씨에게 고객 유치수당을 듬뿍 안겨줬다. 이전 회사는 눈 뜨고 고객들 수십명을 뺏겼다. 하지만 손쓸 도리가 없다. A씨는 지금까지 회사를 3번 옮겼고, 앞으로도 또 옮겨갈 예정이다. “옮기면 유치수당을 받는데 당연히 또 옮겨야죠.” A씨처럼 이 회사 저 회사 옮겨다니는 상조모집인들을 겨냥해 공정거래위원회(위원장 김상조)가 상조모집인 등록제를 검토하고 있다. 상조모집인은 상조회사 영업의 첨병이다. 영업의 최전선에서 상조회원들을 모집한다. 지인영업을 포함해 동원할 수 있는 인맥을 총동원해 상조 가입자들을 늘린다. 상조상품은 보험회사 회원들처럼 고도의 관리가 필요없다. 장례행사가 발생하면, 고객들은 상조모집인이 아니라 상조회사에 전화한다. 상조모집인은 장례행사가 치러질 때 관여할 필요가 없다. 이때문에 상조모집인은 모집에만 전력투구한다. 어떻게든 1명이라도 더 모으면 회사로부터 ‘회원 유치수당’을 받는다. 문제는 상조모집인이 회사를 옮길 때 발생한다. 일부 악덕 상조모집인들은 자신이 회사를 옮길 때 자신이 유치한 회
㈜에이스라이프는 2017년 8월경부터 9월경까지 소비자들로부터 상조계약의 해제를 요청받은 총 381건에 대하여 「소비자분쟁해결기준」 및 「선불식 할부계약의 해제에 따른 해약환급금 산정기준 고시」에 따라 산정한 해약환급금 8억5천여만 원 중 약 96%에 해당하는 8억 1천여만 원을 소비자에게 환급하지 않았다. 이처럼 ㈜에이스라이프가 소비자들에게 해약환급금을 지급하지 않은 행위는 할부거래법 제25조 제4항 및 제34조 제11호 위반이다. ㈜에이스라이프는 소비자에게 서면에 의한 대금 지급의무의 의사표시를 확인하지 않고 일방적으로 상조계약을 해제한 895건에 대한 선수금 263,534,100원을 공제계약이 체결된 한국상조공제조합에 보전하지 않았다. 상조업체는 소비자가 대금 지급의무를 이행하지 아니하여 상조계약을 해제하기 위해서는 계약해제 이전에 14일 이상의 기간을 정하여 소비자에게 이행할 것을 서면으로 최고하여야 한다. 아울러 상조업체는 소비자피해보상보험계약을 체결하고 소비자로부터 미리 수령한 선수금의 50%를 보전해야 할 의무가 있다. 따라서 ㈜에이스라이프가 직권으로 해제한 상조계약의 선수금을 한국상조공제조합에 보전하지 않은 상태에서 영업하는 행위는 할
일본에서는 슈카쓰(終活)가 크게 유행하고 있다. 비록 노년층 중심이지만, 삶의 아름다운 마무리를 위한 준비를 차근차근 하고 있는 것이다. 자신이 사망할 경우 장례방식이나 재산 처리를 어떻게 할 것인지부터 어디에 묻힐 것인지 모두 직접 정하는 것이다. 죽음은 갑작스레 닥쳐오기 때문에 일본의 슈카쓰는 대비한다는 측면에서 긍정적인 면이 있다. 반면 한국은 여전히 사망할 사람의 지인들이 조심히 장례를 준비하는 경우가 흔하다. 혹시라도 사망할 사람의 마음이 다칠세라 각별히 조심하는 것이다. 주로 명절에 모인 친인척들끼리 쉬쉬하며 장례방식을 정하는 경우도 많다. 대부분 유언에 따르지만 유언을 남기지 않고 사망한 경우 장례방식을 둘러싸고 유족들 사이에 논쟁이 일어나기도 한다. 이처럼 죽음을 미리 준비하는 일본과 갑작스런 죽음에 직면에 허둥대는 한국은 큰 차이가 있다. 죽음 뿐만 아니라 장묘시설을 대하는 사람들의 자세 또한 확연히 다르다. 일본의 경우 주택가에 봉안당이 설치된 경우가 많다. 삶과 죽음은 종이 한장 차이이며, 우리도 언제든 죽음을 맞이할 수 있다는 생사의식이 장묘시설에 대한 반감을 줄여준다. 거부감이 아니라 친근감이다. 접근성이 좋은 봉안당은 유족
이번 추석 당일인 오는 24일 성남화장장이 단축운영 된다. 강원 원주 시립화장장은 추석 당일 휴무이며, 용미리 서울시립묘지는 추석 연휴기간에 무료 순환버스가 운영된다. 성남시 영생관리사업소는 추석 당일인 24일 성남시 중원구 갈현동 성남화장장의 화장로 가동 횟수를 줄인다고 17일 밝혔다. 3만1천818위가 봉안된 ‘하늘누리 1·2 추모원’을 찾는 추모객들의 혼잡을 덜고 편의성을 높이기 위해서다. 하루 최대 8회차까지 운영하던 화장로 15기 화장로(예비로 2기 포함)는 추석날 가동 규모를 줄여 7기가 오전 7시부터 8시 30분까지 1회만 가동될 예정이다. 추석 연휴 닷새간(22~26일) 하늘누리 1·2 추모원은 1시간 연장 개방된다. 평소 오전 7시~오후 5시까지 운영되는 이 봉안시설은 오후 6시까지 개방돼 추모객들의 편의성을 높인다. 이 기간 하루 평균 1천400대의 차량이 화장장을 방문할 것으로 예상돼 기존 주차장(300면) 외에 장례식장 아래의 30면의 임시주차장이 추가로 운용된다. 야외에 임시 추모 제단 33개를 추가로 설치해 모두 50개의 제단을 운영한다. 원주 시립화장장은 추석 연휴기간 정상 운영되지만, 당일인 24일은 휴무이다. 시립 봉안당은 연
권익위원회가 공정거래위원회에 상조업체의 선수금 보전비율을 단계적으로 상향토록 권고했다. 하지만 상조업계에서는 선수금 보전비율의 단계적 상향은 현실적으로 불가능에 가깝다는 평가가 나온다. 소비자 피해보상기관(한국상조공제조합·상조보증공제조합 및 은행 등)은 할부거래법 상 상조기관이 소비자로부터 받은 납입액의 50%를 보전하게 되어있다. 하지만 이 법안이 입안될 때 진통이 심했다. 당시 수많은 상조업체들이 도덕적 해이로 제대로 선수금 보전이 되어있지 않았기 때문이다. 그때문에 50% 보전비율에 대해 볼멘 소리가 나왔다. 문제는 느슨하게 운영된 업체뿐만 아니라 건실하게 운영된 업체들까지도 50% 선수금 보전에 대해 부담을 느낀다는 것이다. 상조업체들은 소비자들로부터 매달 선수금을 납입받아 이를 재투자한다. 상조 상품 특성상 장례 행사를 치러야만 수익이 창출되는데다 상품의 명목 가격이 물가 변동률과 연관 없이 유지되기 때문에 상조업체는 수익 창출에 목을 맬 수밖에 없는 상황이다. 실제로 상조업체들은 크루즈나 줄기세포 상품 등을 런칭하며 수익 창출 활로를 모색하고 있다. 또한 신규 회원을 모집하기 위해 상조 모집인들을 통해 지출되는 모집수당도 상조업체 입장
민족 최대의 명절 추석이 2주 앞으로 다가왔다. 번거로운 차례상 차림을 미리미리 준비해 실속을 챙기는 소비자들이 늘고 있는 가운데, 최근 제사상 대행서비스의 편리성과 경제성이 알려지며 추석을 앞두고 차례상 서비스 문의가 이어지고 있다. 이러한 가운데 장례전문기업 프리드라이프의 제사상 대행서비스 ‘다차림’이 오는 9월 17일까지 추석 차례상 서비스 사전 접수를 실시한다고 밝혀 관심을 모으고 있다. 수요가 몰리는 명절 대목을 피해 미리 물량을 확보함으로써 고품질의 차례상을 합리적인 가격으로 선보인다는 목표다. 올해 기록적인 폭염과 태풍 솔릭의 영향으로 농산물 가격이 치솟으면서, 추석 차례상 차림을 준비하는 소비자의 걱정도 커지고 있다. 이에 ‘다차림’은 작년에 이어 오르지 않은 가격으로 프리미엄 추석 차례상 서비스를 선보인다. 전문 조리사의 당일 조리를 원칙으로 하는 ‘다차림’의 명절 차례상은 신선도 유지를 위한 개별 위생포장으로 추석 전날 안전하게 가정까지 배달된다. 프리드라이프는 다차림 포인트 제도도 실시한다. 다차림 상품 배송 시 동봉한 고객만족설문지를 작성하고 회신해주신 고객들에게 2천포인트를 적립해준다. 또한 다차림 상품을 지인에게 추천하고 추천 받
상조보증공제조합(이사장 이병주)이 대전상조(주) 가입 상조회사원에 대한 소비자피해 보상금 지급이 7일 종료되었다고 조합 홈페이지를 통해 공지했다. 상보공은 8일 이 같은 내용을 담은 대전상조(주) 피해보상기간 종료 안내 글을 통해 대전상조(주) 소비자 피해보상 업무가 종료됐다고 밝혔다. 대전상조(주)의 보상기간은 20116년 8월 26일~2018년 9얼 7일까지였다. 2010년 9월 개정된 할부거래법에 의해 대전상조는 상조보증공제조합과 공제계약을 체결했으며, 같은 달 대전시에 선불식 할부거래업(상조업)으로 등록했다. 하지만 대전상조는 신규가입자 유치가 원할하게 되지 않는데다 영업부진이 이어지자 조합과 관계가 소홀해졌다. ▲보전기관별 대안서비스 제공 상조회사 현황 (자료 : 공정위) 상보공은 지난 2016년 8월 17일 담보 및 공제료 납부 연체를 이유로 계약을 중지했고, 대전상조는 같은 달 17일 세무서에 폐업 신고를 했다. 대전시가 대전상조에 대한 선불식 할부거래업 등록을 직권말소하자 상보공은 즉시 소비자보상에 착수했다. 공정거래위원회 자료에 따르면 대전상조의 선수금 규모는 63억 8천여만 원으로, 이중 50%인 31억 9천여만 원(2016년
경기도 화성 칠보산 일대에 추진되는 광역화장장(함백산 메모리얼 파크) 착공이 무기한으로 길어지고 있다. 광역화장장 사업 부지에 법정보호종 ‘맹꽁이’가 발견된 이후 이를 처리할 방안이 마땅치 않기 때문이다. 화성시는 맹꽁이를 신도시 한복판으로 이주시키려는 계획을 마련했으나 최근 이를 철회한 것으로 알려졌다. 12일 환경부 한강유역환경청(이하 한강청) 등 관계기관에 따르면 광역화장장 사업에 대한 전략환경영향평가 사후 정밀조사를 진행 중인 화성시가 대체서식지를 변경하는 절차에 돌입했다. 앞서 시는 사업부지 내 서식 중인 맹꽁이를 약 17.7km 떨어진 선납저수지 일대로 옮기는 방안을 검토했다. 하지만 이 지역은 ‘동탄2신도시 택지개발지구’로 한창 개발중이라 과연 맹꽁이 서식지로 적합하냐는 의문이 지속적으로 제기됐다. 과거에 이곳에 수천 마리의 맹꽁이가 이주했다가 거의 생존하지 못했다는 사실까지 알려지면서 환경단체가 강하게 반발했다. 시는 이달 초 맹꽁이 이주 계획을 다시 구상하면서 5개 대체서식 후보지를 전부 ‘부적합’하다는 판정을 내렸다. 결국 맹꽁이 이주가 불가능해지면 자연 그대로 보전하는 ‘원형보전’이 최후의 방법으로 거론된다. 시는 초지와…
지난달 18일 별세한 코피 아난 전 유엔(UN) 사무총장의 장례식에 최영진 전 주미대사가 외교장관 특사로 파견된다. 외교부는 11일 “아난 전 총장의 장례식이 13일 가나 아크라에서 국장(國葬)으로 거행된다”면서 “최 전 대사가 외교부 장관 특사로 임명돼 조문사절로 장례식에 참석할 예정”이라고 발표했다. 아난 전 총장은 가나 국장으로 치러진다. 그렇다면 가나의 장례풍습은 어떨까? 가나에서는 사람이 사망할 경우 아크라 등 도시에서는 사망계를 제출해야 한다. 하지만 지방에서는 의무화되지 않은 곳도 있다. ▲생전의 코피 아난 전 유엔(UN) 사무총장 가나의 장례는 거의 토장(土葬)으로 진행되며 화장설비는 없는 것으로 알려져있다. 토착주민 중 최대 부족인 아깡족에서는 사람이 사망하면 곧바로 근친들에 의해 수시작업을 진행한다. 근친은 적어도 9일간은 상복을 입어야 하고 이 기간에는 단식도 한다. 가나는 다른 아프리카 국가들과 달리 매장하는 날 장의를 진행하는 것이 아니고 부족들의 결정에 따라 매장 후 수일 또는 수 주간 진행한다. 전통적으로 월요일이나 목요일이 신(神)과 화해가 되는 날로 관습화되어 있으며 토요일에도 가능한 것으로 본다. 장의 당일 아침에는 큰 북
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