강원도지방의료원은 그동안, 지역주민과 내원 환자 및 보호자, 게시판 등에서 지방의료원의 불친절에 대한 질타의 목소리가 다방면에서 들려오고 있는 것도 숨길 수 없는 사실이라면서, 지방의료원의 친절교육 강화와 고객 친절도 조사 등 ‘지방의료원 친절서비스 강화대책’을 추진함으로서 지방의료원의 활기찬 직장분위기 조성 및 의료원 경영개선을 통하여 공공의료기관의로서의 기능과 역할을 다할 수 있도록 강화대책을 추진한다고 배경을 밝혔다.

이번 ‘지방의료원 친절서비스 강화대책’에서는 과거 지방의료원에 대한 이미지를 완전히 쇄신하여 친절서비스가 몸에서 자연스럽게 나올때까지 지속·반복적으로 교육을 실시한다는 목표를 가지고, 말이 아닌 행동으로 솔선수범하는 실천운동 전개, 친절서비스 실천다짐 대회 개최, 베스트 친절직원 안내 데스크 전진배치, 직장 친절교육 강화, 친절 선도병원 벤치마킹, 친절 만족도 설문조사, 친절 우수의료원 및 임직원 인센티브 실시 등을 주요내용으로 하고 있다.

우선 7월 3일 영월의료원을 시작으로 친절서비스 실천다짐 대회를 개최함으로써 본격적으로 ‘마이-노스’ 운동(My-Now Smile)을 대대적으로 전개하게 된다. (※ My-나부터, Now-지금부터, Smile-스마일)

도 한명희 보건복지여성국장은, 친절 서비스란 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 하여 정성된 마음을 담아 응대함으로써 상대방이 편안하고 고맙게 느낄 수 있도록 지속적인 노력을 기울이는 활동으로써 강원도지방의료원이 친절서비스 강화 대책을 추진하여 2012년 강원도지방의료원 경영개선 목표인 당기순손실 58억원 이하를 달성하는데 총력전을 전개할 계획이다.

【임창용 기자 news@stv.or.kr】

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