【STV 박란희 기자】소비자중심경영(CCM) 3회 연속 인증을 획득하며 업계 내 신뢰를 굳건히 하고 있는 부모사랑상조가 서비스 품질 고도화와 실질적인 고객 소통 강화를 위해 상조 및 크루즈 이용 고객 서비스 만족도 조사를 확대 시행한다고 16일 밝혔다.

부모사랑상조는 지난해부터 서비스 품질 점검을 위해 선별적으로 만족도 조사를 진행해 왔다. 올해는 여기서 한발 더 나아가 더욱 다양한 고객의 목소리를 경청하고 이를 서비스 활동 전반에 폭넓게 반영하고자 조사 대상을 대폭 확대하여 운영한다는 방침이다.

이번 조사는 장례 의전과 크루즈 여행 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 진행된다. 상조 서비스 부문에서는 장례 절차의 전문성과 의전 도우미의 친절도, 상세한 서비스 안내 등을 점검하며 고인의 마지막 길을 모시는 예우의 품격을 한층 높일 계획이다.

크루즈 서비스 부문에서는 전문 인솔자의 역량과 기항지 관광의 질, 선내 시설 이용 편의성 등 부모사랑상조만의 차별화된 여행 경험에 대한 심층적인 피드백을 수집한다. 이를 통해 프리미엄 라이프케어 기업으로서의 입지를 더욱 공고히 하겠다는 구상이다.

참여 고객을 위한 풍성한 혜택도 눈길을 끈다. 조사에 참여한 모든 고객에게는 스타벅스 아메리카노 쿠폰을 지급한다. 특히 크루즈 이용 고객 중 2,000자 내외의 정성스러운 후기를 남긴 고객을 선별하여 모바일 신세계 상품권 3만 원권을 추가로 증정한다.

부모사랑상조 관계자는 "고객들께서 전해주시는 진솔한 의견은 부모사랑상조가 더 나은 내일로 나아가는 데 가장 중요한 자산이 된다"며 "지난해에 이어 올해는 더 많은 고객과 소통하며 서비스의 완성도를 높이는 데 주력하겠다"고 밝혔다.

또한 "고객 한 분 한 분의 소중한 의견이 고품격 서비스의 밑거름이 되는 만큼 적극적인 참여를 부탁드린다"며 앞으로도 고객의 신뢰에 보답하기 위해 진정성 있는 소비자 중심 경영을 지속해 나갈 것임을 강조했다.